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人文护理，叙事先行，有人的地方就有故事，每个人都有自己的故事，作为一名护士，我用叙事的理念去倾听患者，陪伴患者，从而达到疗愈患者的目的。
风湿病科一病区——护士毛平平 记得那天下午，我同往常一样来接班，交接班后患者病情都很稳定，心想这又是一个安稳的夜班。当晚巡视病房的时候，我发现37床一位70多岁的老太太问别人要剩饭吃。隔壁邻38床阿姨胃口一直不太好，女儿买来的面条只吃了两口就不想再吃了，准备扔掉，她看见了就赶紧开口说，给我吃吧，38床女儿愕然之余小心翼翼的说:“那是我妈吃过的剩饭，哪儿能拿给你吃。要不，我再去给您买一份吧。”她忙说:“不用、不用、剩下的我来吃，挺好的，一点也不会浪费。”似乎是怕38床家属再拒绝，索性自己上前拿起来就吃，动作干脆利索，没有一点顾虑和迟疑。38床的女儿见了，也就不好再说什么，笑笑作罢。
自那以后，病房里38床有吃剩的东西，她都会要过来吃。其他患者好心，会给37床的老太太多带一份饭，她也不拒绝，满满的一碗饭菜很快就能吃完，她的胃口很不错的!可是在女儿面前，她的表现却是这样的。“妈，你想吃什么?我去给你买。”“我什么都不想吃，不要买了。”“不吃饭那能行，多少得吃一点!”“好吧，给我买一碗稀饭、两个小包子就够了，不要多买，我吃不下。”有时女儿给她买来的东西多了点，她就会很生气，板起脸训斥女儿:“买那么多干什么，我又吃不下，白白浪费了。下次不要再花那么多钱，我吃的很少，要不了那么多。”那怕女儿把吃的东西堆在了她的床头，她依然只吃那么一点点。
我很奇怪，心想:“这老太太怎么心口不一!女儿又不是不给她吃，为什么还低三下四地总向别人讨吃的?”寻了个机会，向她女儿委婉地表达了自己的疑惑。她女儿说:“其实我们几个儿女家境都还不错，母亲一辈子节俭惯了，生怕花我们的钱，怕给我们增加负担，怕因为她让我们的家庭出现矛盾，所以总是苛刻着自己，不对我们提任何要求，尤其是面对自己儿子的时候，更是不会开口，怕儿子为难，媳妇找事。她是我们的娘，我们也想给她买好吃的，可是买来了她又不肯吃，还大发脾气，说我们浪费钱。为了这点小事，能生气半天。为了不惹她生气，我们也只有不买。唉!她不吃，我们也没有办法，要不你劝劝吧。”老太太拒绝女儿的好意，却去求素不相识的人，是怎样的心态?让她有如此矛盾的行为?通过一段时间的观察，经常陪老太太谈心，渐渐的跟老太太熟络起来。原来她一直是一个很坚强的老太太，习惯了靠自己去解决困难，哪怕是亲生儿女，也不轻易开口寻求帮助，不愿给他们带来一点点的麻烦和负担，所以宁愿委屈自己，苛求自己，也不想多花儿女的一分钱，就这样如此卑微的把自己缩小，再缩小，小到让人忽视，让人心疼。可她也是一个伟大的母亲，为了自己的儿女能卑微到哪怕在尘埃里也不以为然。“可怜天下父母心!”做父母的总是想着要把最好的留给儿女，哪怕有些东西在世人眼中是如此“廉价”，却是父母能给予的最好的最深的最毫不保留的爱!这就是母亲的心意!
明白了事情的缘由，我理解了老太太“要饭”的苦衷，敬意和同情油然而生，有时也会在上班前给她带饭，与她谈心: “你想给儿女减轻负担，就要好好吃饭，增加营养，让病情恢复的快一点。如果你吃不好，营养跟不上，免疫力低是有可能发生其它疾病，到时住院的时间会更长，花的钱也更多，增加儿女的负担。您说是不是这个道理?您看，您现在住院一天至少要几十块钱，除了看病，还要自己花钱买吃的，不如好好治疗，好好吃饭。这样治疗效果也会更好，您也能早点回家，有自己种的菜、自己养的鸡，自得其乐，还花不了多少钱。现在你儿子女儿都有自己的事，不能时时陪在你身边，回家还有老伴陪着你，您也能照顾他，多好。早日好起来，才能早点给儿女减轻负担，早点回家，还能帮忙看着孙子，多好呀?” 一次、二次、三次，通过对老太太的开导，慢慢发现老太太开始好好吃饭、配合治疗。经常在病房听到她用自己的经历，去开导其他的患者。
通过精准的治疗、精心的护理，老太太很快就康复出院了。出院的那一天，她拉着我的手，表达着她的谢意，说现在政策好，报销了大部分住院的钱;说医生护士比她亲生的还要好;还说要让她老伴也来瞧瞧病，这儿的医院一点也不坑人，在这儿很放心。
叙事护理告诉我们:每个人都是独特的个体，有着不可复制的个性特征，在他们所展现的行为背后，有着一个个生动的故事。当我们渐渐学会了静心去倾听、用心去感悟、真心去面对;当我们试着“换我心为你心”，才知其中的深意，而所有这些故事，会激发出我们内心的善良，从而愿意倾尽所能的去治愈、去帮助、去安慰。而在不久的一天，当他们用健康驱走了疾患，用笑颜淡化了泪痕，我们的心便如春花怒放。“换我心为你心”，我读懂了你，你也回馈了我，真好!
优质护理服务——麻塘护理人初衷不改! 叙事护理是咸宁麻塘中医医院护理部从2020年新冠疫情后引入的，通过叙事护理的推进，将所学、所悟运用到工作甚至是生活中，并将结果呈现和分享。
大家在照护患者过程中能够反思自己，用心去观察患者的情绪变化，探索患者行为背后的故事，从细节去关心、帮助患者的同时，学会自我调节，享受帮助他人的快乐，感受职业的价值感。我们将一如既往地严守“仁爱敬业、继承创新”的院训，尽最大努力落实“以病人为中心”的责任制整体护理，创新护理服务模式，推动我院“优质、高效、低耗、满意”的医疗照护服务品牌建设，促进医院优质护理服务能力持续提升！
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发表于 2021-10-9 10:01:25
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